○ 기해년 새해 ‘경기도콜센터’에 첫 방문, 상담사와 소통간담회 열어

○ 상담사 66명 조속한 시일 내 정규직 전환 약속

○ 냉난방 시설, 공기청정기 등 근무환경 개선도 추진키로

이재명 경기도지사가 기해년 새해 업무 첫 날 ‘경기도콜센터’ 상담사와 만남을 갖고 상담사들의 최대 희망사항이었던 ‘정규직(공무직)’전환을 약속했다. 

2일 오전 시무식을 마친 이재명 지사는 이날 오후 1시 경기도콜센터를 찾아 “여러분이 쓰신 새해 소원지를 보니까 정규직화가 제일 큰 소망이던데, 안할 이유가 없다고 생각한다”며 이같이 말했다. 

이 지사는 “기존 방침은 정부 방침이 나오면 추진하겠다는 것인데 정부방침과 관계없이 직접고용을 추진하겠다”면서 “공공기관이 매일 하는 일이고 누군가 계속 일을 하면 노하우가 쌓여서 더 잘할 수 있는 일이기 때문이다”라고 덧붙였다. 

이 지사는 이어 “정규직으로 만들어주면 게을러지지 않을까 하는 편견이 있는데 사람을 믿어야 한다고 생각한다”면서 “마음도 편하고 책임감도 생기고 더 성실하게 할 것이다. 안정적 환경에서 열심히 일할 수 있도록 지원하겠다”고 약속했다. 

도에 따르면 경기도콜센터에는 현재 민간위탁업체 소속 상담사 66명이 비정규직 형태로 근무 중이다. 이들은 정부가 추진 중인 ‘공공부문 비정규직 의 정규직 전환’의 마지막 단계에 포함돼 있어 현재까지 정규직 전환여부가 불투명한 상태였다. 이 지사의 결정은 정부의 가이드라인과는 별개로 진행된 것이라고 도는 설명했다.

정규직 약속과 함께 이 지사는 이날 콜센터 상담사들의 근무환경 개선도 약속했다. 

이 지사는 잦은 냉난방 시설 고장과 공기청정기 부족 문제 해결을 원하는 상담사들의 건의에 즉석에서 담당부서장을 불러 조치를 당부하기도 했다.  

이 지사는 지난해에도 도와 도 산하공공기관에서 일하는 청소원이나 방호원 등 현장노동자의 근무여건 개선을 위해 옥상이나 지하, 당직실에 있던 휴게공간을 지상으로 옮기고, 오래된 냉장고나 TV 등 집기류를 새것으로 교체하는 약속을 지킨 바 있다. 

한편, 이재명지사는 이날 간담회에 앞서 콜센터 직원과 함께 기해년 돼지해를 맞아 복을 기원하는 마음을 담아 대형복조리를 함께 걸고, 상담사들의 새해 소망이 담긴 소망트리를 확인하기도 했다. 또, 일일콜센터상담사가 돼 도민의 문의전화에 직접 응대하는 시간을 가졌다.

이 지사는 전화 상담 체험 후 “실수를 하면 안된다는 생각에 진땀이 났다”면서 “하루 3천통 정도의 전화가 온다는데 상담사들의 고충이 크겠다”고 콜센터 상담사들의 애환에 공감을 표하기도 했다. 

 120경기도콜센터 현황

□ 기본현황

 ○ 설치근거 : 경기도 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례

 ○ 개소일/위치 : 2007. 5. 16 / 도 열린민원실(2층)

    ※ (면적) 총 333㎡, 업무공간(240㎡), 휴게공간(35㎡), 기타사무실 등 58㎡

 ○ 상담인력 : 66명(관리자 10, 상담사 56)

 ○ 운영방법 : 주간, 저녁, 야간(2교대) ※ (24시간 운영) 2010. 1. 1.~현재

   - 주간 07:00~19:00(46명), 저녁 18:00~01:30(14명), 야간 23:00~08:00(6명) 

 ○ 주요기능 : 도정 상담 및 민원안내, 불편신고접수, 외국어․수어 상담 등

 ○ 운영방식 : 민간위탁 운영(인력, 장비)   ※ 예산액 : 29억원(‘18년)

   - 인  력 : ㈜한국코퍼레이션 (’16. 4. 1.∼ ’19. 3. 31.) 3년

   - 장  비 : 이노베이션인포테크널로지㈜ (’16. 4. 1.∼ ’19. 3. 31.) 3년

□ 운영현황

 ○ (1일 평균 상담실적) 3,097건

  - 1인 일일 평균 상담실적 : 101건(일일 평균 근무인원 32명)  ※ 적정 응대건수 : 80~90건

    ※ (다수 상담분야) 여권민원, 교통건설, 복지건강, 도정일반, 타기관 문의 순 

 ○ (고객맞춤형 상담) 수어 및 외국어(베트남어, 몽골어, 영어, 중국어, 일본어) 상담 지원